液晶大讲堂《与客户有关的那些事儿》

科技水平的发展和人民生活水平的提高，间接致使市场由产品市场转变为客户市场，也就是变成以顾客的需求为中心点的市场导向。如何适应不断变化的客户需求？如何在竞争激烈的背景下维护好客户关系、实现长期合作共赢？为解决这些问题，2018年3月24日，人力资源部邀请到市场营销部2017年销售额创造4个亿、被中兴评为“金牌客户经理”的刘刚总监为公司职员授课“与客户有关的那些事儿”，讲授关于客户服务意识、客户服务技巧等方面的知识，共95人参加了本次培训。

开场刘老师以幽默风趣的方式为我们分析了“客户”的定义，介绍了公司主要的大客户，指出对于像我们这样B2B模式的制造性企业，20%的客户能带来80%的销售额，大客户拥有更广阔的平台、更丰富的资源，因此我们要聚焦大客户开发和维护，在服务大客户的过程中，自我检验、升级与完善，加大公司的品牌影响力与知名度。刘老师用生动形象的比喻，形容“搞定客户的过程就是追老婆的过程，与客户合作的过程就是过日子的过程”，指出对待客户应该像对待自己的老婆一样真诚。沟通是服务好客户最基本的要求，要求我们在与客户沟通过程中注意细节，积极主动帮助客户解决问题。

维系与客户之间的稳定、长期合作，不仅是市场营销部门的工作，更需要每个与客户打交道的部门、同事共同努力，从技术、成本、质量、交付、服务等方面入手，提升研发、技术和解决问题的能力，加强成本管控，追求客户满意的品质，打造高效、协同、柔性的供应链，抓住机遇，迎接挑战，做让客户满意和信赖的企业。

最后，周总对培训课程进行总结，指出在以销售为龙头，研、产、供协同的经营思路下，各部门应协同作战，维护好客户关系，珍惜销售打下的“江山”、守住“江山”，在创维这个优质的平台上，更好地服务客户，实现供需双方的互利共赢，为个人和公司的发展贡献一份力量。